SSI

Ako sa zmenilo spotrebiteľské správanie počas pandémie

Zmeny spôsobené pandémiou zasiahli všetkých bez výnimky. Nové vládne opatrenia ovplyvnili náš súkromný aj pracovný život a dokonca celé oblasti ekonomiky. 

 

Spôsobilo to prepúšťanie zamestnancov a v niektorých prípadoch až krach firiem. Zásahy do bežného fungovania zmenili denné zvyky a rituály jednotlivcov a práca z domu sa pre veľa z nás stala samozrejmosťou. Dokonca sme začali vyhľadávať iné aktivity a s nimi spojené produkty, ako pred pandémiou. 

 

Vzniklo veľa nových trendov, ktoré vyskúšali masy, ako napríklad domáce pečenie chleba, cvičebné programy na doma, meditovanie, záhradkárstvo a namiesto služieb kaderníka alebo manikérky sme si zakúpili sady na domáce použitie. Nová situácia praje práve firmám, ktoré sa vedeli prispôsobiť a preniesli svoj biznis do online sveta. 

 

Nárast v oblasti elektronického predaja

 

Agentúra Stackline vytvorila rebríček segmentov, ktorým sa za minulý rok, vďaka pandémii, rapídne zvýšil predaj. Očividné zmeny v predaji nastali v segmentoch, ktoré sme predtým tak často nevyhľadávali a mnoho krát by nám ani nenapadlo kúpiť si ich cez internet. V tomto prípade sú víťazom jednorazové rukavice, ktorým sa zvýšil online predaj až o 670%. (viď Graf č.1). 

 

Graf č. 1

 

Výrazne narástol elektronický predaj liekov, domácich pekárničiek, pomôcok na cvičenie, či setov na farbenie vlasov. Všetky tieto komodity sme pred pandémiou zvykli nakupovať v kamenných predajniach.

 

Dnes je možné kúpiť cez internet takmer čokoľvek a tomu sa prispôsobilo aj nové spotrebiteľské správanie. Cez internet kupujeme lieky, okuliare, nábytok, potraviny a do priestorov našich domov sme presunuli niektoré služby. Na základe týchto zmien je zrejmé, že aj obchodníci musia svoje marketingové stratégie prispôsobiť novému dopytu, ktorý sa presunul na online platformy.

 

Zmeny nákupného správania na Slovensku

 

Väčšina Slovákov sa na začiatku pandémie začala zásobiť na dlhšie obdobie a nakupovali hlavne trvanlivé potraviny, pečivo, ovocie a zeleninu. 

 

Tento trend postupne opadol a spotrebitelia už nemali takú potrebu sa predzásobiť. Po zavedení opatrení sa zmenila aj trasa a tempo zákazníka po vstupe do obchodu. Teraz zákazník prejde o 15% dlhšiu trasu, ale o 20% rýchlejšie ako pred pandémiou. Znamená to, že zákazníci sa v obchode viac nachodili, ale nakúpili za kratší čas. 

 

Pred pandémiou sme trávili veľa času čakaním v rade pri pokladni, ale počas zavedenia regulácie množstva zákazníkov na meter štvorcový sa preplnenosť obchodov znížila, a preto spotrebitelia už toľko pri pokladni nečakajú. Ak už nejaký rad vznikne, zákazníci radšej počkajú mimo priestorov pokladne a nevyhľadávajú zhromažďovanie sa na jednom mieste s ostatnými ľuďmi. *1

 

Podpora lokálnych produktov

 

Spotrebitelia museli počas pandémie prehodnotiť svoje výdavky a až 43% z nich prešlo od svojich obľúbených značiek na privátne, hlavne z dôvodu svojej finančnej situácie. Aj to je dôvod, prečo sa niektoré obchodné reťazce snažia podporovať domáce a lokálne produkty cez svoje vlastné značky. *2

 

Čo nás v obchodoch zaujíma? V súčasnej dobe sa viac zaujímame o  informácie uvedené na obaloch produktov a zaujíma nás najmä krajina pôvodu. Mnohí si vyberajú práve tie nákupné miesta, ktoré majú v ponuke domáce a lokálne produkty a ak máme na výber slovenský výrobok, siahneme práve po ňom. V tomto období sme si veľa ľudí uvedomilo, že práve podpora slovenských výrobkov a lokálnych spracovateľov je cesta k podpore našej ekonomiky.

 

Online nákupy 

 

Podľa prieskumov, elektronické nakupovanie potravín využívalo pred pandémiou približne 23,5% Slovákov a počas minulého roka tento počet stúpol na viac ako 37%. Tretinu nakupujúcich cez internet tvoria zákazníci medzi 25 až 34 rokmi. Najmenšia skupina zákazníkov, ktorí využívajú online nákupy sú ľudia nad 65 rokov a v tomto prieskume tvoria 13% z celkovej vzorky. 

 

Pri nákupe sme boli zvyknutí, že si môžeme tovar chytiť alebo ovoňať, ale v súčasnej situácii preferujeme hlavne bezpečný nákup. Slováci v kamenných obchodoch míňajú nižšie sumy, ale frekvencia nakupovania je vyššia, na rozdiel od nakupovania cez internet, kde za jeden nákup v priemere minieme od 100 do 500 eur. *3

 

Aj napriek tomu, že sa zvýšil počet spotrebiteľov, ktorí začali nakupovať potraviny cez internet, podľa Svetového ekonomického fóra sme za minulý rok minuli najviac peňazí za odevy, športový tovar, tovar do domácnosti a elektroniku. *4

 

Mobile e-commerce

 

Rast a rozvoj elektronického obchodu je celosvetový trend a spotrebitelia stále častejšie nakupujú cez svoje mobilné zariadenia a tablety. Potvrdzujú to aj prieskumy a štatistiky od spoločnosti eMarketer, podľa ktorých sa miera nakupovania cez mobilné zariadenia každým rokov zvyšuje. 

 

V roku 2016 tvoril podiel nakupovania cez mobilné telefóny 52,4% a odborníci odhadujú, že v tomto roku stúpne až na 72,9%, čo je skoro tretina z celkového elektronického obchodu.*5

 

Mobilné aplikácie sú pre užívateľov 3-krát obľúbenejšie ako používanie webových stránok. Aplikácie sú prehľadnejšie a jednoduchšie na používanie a to aj v prípade platby. Zákazníci, ktorí tieto aplikácie využívajú sú voči značke lojálnejší, čo prináša výhody aj pre samotných obchodníkov.  *6

 

Ak chcete byť v online obchode úspešný, je dnes samozrejmosťou prispôsobiť svoj eshop pre mobilné zariadenia, čím zabezpečíte rýchle a komfortné nakupovanie pre zákazníkov. 

 

Graf č. 2



Prelom v platobných zvyklostiach

 

Pandémia zmenila spotrebiteľské správanie aj v spôsobe platenia. V predchádzajúcich rokoch bol najpoužívanejší platobný spôsob hotovosť a spotrebitelia vo veľkom využívali výber hotovosti z bankomatu. 

 

Zatvorené prevádzky a obmedzenie osobného kontaktu bolo príčinou, prečo spotrebitelia začali využívať platby kartou. Od vzniku platobných kariet to je prvýkrát, kedy bezhotovostné platby dominovali nad hotovosťou. Po lockdowne a opätovnom otvorení obchodov sa platba hotovosťou zvýšila, ale nedosahovala už rovnaké čísla ako pred pandémiou. *7

 

V štvrtom kvartáli roku 2020 urobila spoločnosť Mastercard prieskum, z ktorého vyplýva, že až 46% z respondentov začalo platiť bezhotovostne. Dôvodom zmeny bolo hlavne ušetriť čas strávený pri pokladni a čo najmenej zdržiavať ostatných nakupujúcich. 

 

Počas jarných mimoriadnych opatrení klesli platby hotovosťou o 14%, o 20% sa zvýšili bezhotovostné platby, počet platieb mobilom narástol o 4% a využívanie mobilného bankovníctva zaznamenalo 6% nárast. Viac ako polovica Slovákov potvrdila, že je pre nich dôležité vykonať platbu rýchlo a bezhotovostne a 48 % je za to, aby bola hotovosť úplne zrušená. *8

 

Na Slovensku máme viacero možností ako platiť bezhotovostne. Medzi najbežnejšie patrí platba kartou, ale Slováci si už začínajú zvykať aj na nové platobné metódy, a to platby mobilom alebo hodinkami. 

 

V roku 2018 bola, ako prvá svojho druhu, na Slovensku spustená služba Google Pay, ktorá umožňovala mobilnú platbu na androidoch. Neskôr vznikli ďalšie platobné metódy Fitbit Pay, Garmin Pay a Apple Pay. Banky na Slovensku očakávali, že platby mobilom sa stanú čoraz populárnejšie, ale príchodom pandémie sa tento trend výrazne urýchlil. *9

 

Platby mobilom sú na Slovensku realizované hlavne cez platobné metódy Apple Pay alebo Google Pay. Dáta Slovenskej sporiteľne ukazujú, že platby mobilom sa stávajú pre spotrebiteľov čoraz viac obľúbenejšie a najväčší nárast bol zaznamenaný počas pandémie. Spotrebitelia, ktorí platbu mobilom vyskúšajú, sa k nej pri ďalších nákupoch opäť vracajú a obmedzujú používanie platobných kariet.

 

Kým v druhej polovici roku 2019 tvorili mobilné platby z celkových platieb platobnými kartami 3,7%, vplyvom pandémie sa ich podiel na konci roka 2020 zvýšil na 7,8%. Spotrebitelia oceňujú, že nemusia nosiť pri sebe peňaženku a v prípade straty smartfónu si jednoducho odstránia údaje platobnej karty cez webové stránky banky. *10

 

Graf č.3



Pandémia zmenila naše doterajšie zvyky a presunula nás do online sveta. Obchodníci, ktorí sa situácii prispôsobili boli pre spotrebiteľov počas pandémie dostupnejší. Niektoré zmeny nákupného správania spotrebiteľov sa už pravdepodobne nevrátia do rovnakého stavu ako pred pandémiou. Na druhej strane sa IT sektor posúva, vďaka pandémii, rýchlejšie ako sme predpokladali a uľahčuje nám náš každodenný život. 

 

Je naozaj dôležité, aby sa každý obchodník, či marketér zamyslel nad tým, či sa dostatočne aklimatizoval na “novú dobu” a dokázal sa tak prispôsobiť trendom, ktoré jeho zákazníci nasledujú. Je najvyšší čas naskočiť na vlak do online sveta a začať využívať jeho výhody. 

 

Michaela Šikulová, Monika Hrdličková

 

Zdroje:

 

*1 https://strategie.hnonline.sk/marketing/2136141-ako-sa-zmenilo-nakupne-spravanie-pocas-pandemie

 

*2 https://www.svetbaleni.cz/2020/08/21/pandemia-posilnila-poziciu-privatnych-znaciek-na-slovensku/

 

*3 https://www.trend.sk/nazory-a-komentare/vyse-tretina-ludi-nakupuje-potraviny-cez-internet-rocne-vsak-minieme-2300-eur-zbytocne

 

*4 https://ekonomika.pravda.sk/ludia/clanok/575453-pandemia-meni-nakupne-spravanie-slovakov-vyse-tretina-ludi-nakupuje-potraviny-online/

 

*5 https://www.statista.com/chart/13139/estimated-worldwide-mobile-e-commerce-sales/

 

*6 https://marketingland.com/retailers-shopping-apps-now-see-majority-e-commerce-sales-mobile-234931

 

*7 https://www.nbs.sk/sk/blog/iveta-behunova/pandemia-urychluje-zmenu-nakupneho-spravania-slovakov

 

*8 https://strategie.hnonline.sk/marketing/2261508-prieskum-pandemia-zmenila-sposoby-platenia-46-percent-slovakov-zacalo-castejsie-platit-bezhotovostne

 

*9 https://fontech.startitup.sk/tolkoto-slovakov-vyuziva-apple-pay-a-google-pay-kolko-sme-s-nimi-doteraz-zaplatili/

 

*10 NBS https://www.nbs.sk/sk/blog/iveta-behunova/pandemia-urychluje-zmenu-nakupneho-spravania-slovakov

Posledné novinky

Summer with Nespresso
Začíname veľkú letnú promotion s Nespresso :)
16.07.2021 | Novinky
Ako sa zmenilo spotrebiteľské správanie počas pandémie
Zmeny spôsobené pandémiou zasiahli všetkých bez výnimky. Nové vládne opatrenia ovplyvnili náš súkromný aj pracovný život a dokonca celé oblasti ekonomiky.
21.06.2021 | Blog
Nová spolupráca s Kärcher
11.06.2021 | Novinky